Модель системы информационных ресурсов органов МСУ

Страница 9

г) номера телефонов, по которым граждане могут передать свои устные обращения, получить информацию по вопросам приема граждан и рассмотрения их обращений, адрес, по которому ведется прием граждан, время приема, а также порядок записи на прием;

д) обзоры обращений граждан и организаций в государственный орган, орган местного самоуправления, а также обобщенную информацию о результатах рассмотрения таких обращений и принятых мерах;

10) сведения о судебных актах арбитражных судов, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Обратные потоки информации должны исходить от граждан и содержать сведения о текущих проблемах, подлежащих обязательному решению. Одновременно должен быть налажен регулярный информационный обмен через СМИ и структуры связи с общественностью при привлечении негосударственных структур и общественных объединений.

В результате анализа работы органов МСУ по вопросам связи с общественностью и на основе данных, полученных в результате проведенных исследований можно прийти к следующим выводам:

Государственные службы не могут игнорировать связи с общественностью, понимая значимость их влияния на эффективность деятельности. В связи с этим PR и работа с общественностью должна занимать важное место в работе госструктур.

PR – это спланированные и осуществляемые в течение длительного времени действия, направленные на установление и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью

Таким образом роль PR в формировании налоговой культуры, стереотипов, традиций в сфере местного самоуправления, образа органов МСУ, которые будучи элементами культурно-идеологической подсистемы и взаимодействия со всеми остальными ее подсистемами – нормативной, организационной и информационно-коммуникативной, реализует прежде всего свои социологические функции (адаптирующие, культуронаследования и социорегуляции).

Данный феномен не должен игнорироваться ни федеральным, ни региональным, ни местным уровнем работы с гражданами.

В работе проведен анализ роли PR в деятельности МСУ - для установления прочной обратной связи с населением и возможностей более эффективного применения PR.

В связи с этим роль и специфику взаимодействия отделов по связям с общественностью с СМИ заключается в направлениях работы специалистов по связям с общественностью в МСУ:

установление, поддержание, расширение контактов представителей МСУ со СМИ;

информирование общественности о существе принимающих решений сфере местного самоуправления;

анализ общественной реакции на действия должностных лиц МСУ;

прогнозирование отношения к местному самоуправлению, обеспечение органов власти прогнозными аналитическими разработками;

формирование благоприятного имиджа МСУ и его должностных лиц.

Сотрудники PR-службы, работающие в приемных, на контактном телефоне, организующие встречи с руководителями, должны иметь хотя бы базовые знания в сфере психологии и конфликтологии, уметь достойно реагировать на, как правило, вполне справедливое возмущение граждан, уметь выделить подлинные причины конфликта, первоочередные меры по его локализации. Работа с письмами, просьбами, обращениями граждан должна обязательно предусматривать следующие моменты: строгое распределение обязанностей внутри службы по работе с обращениями граждан, персональную ответственность, схему четкого прохождения любого обращения “по инстанциям”; любая просьба или идея, высказанная гражданами в устной форме или по телефону, должна быть зафиксирована, а ответ на каждое письменное обращение – обязателен; правовая четкость, оперативность в работе с любым обращением; использование обращений граждан при анализе состояния общественного мнения, а также при подготовке проектов нормативных актов.

Страницы: 4 5 6 7 8 9 10

Это интересно:

Мировое сообщество в борьбе с пиратством. Проблемы и перспективы создания правовой защиты против транснациональной преступности
Определение пиратства, содержащееся в статье 15 Конвенции об открытом море 1958 года, отличается очевидной узостью. Действия пиратов определяются как "неправомерный акт насилия, задержания или г ...

Понятие доказательства
В уголовном процессе познание происшедшего события происходит опосредствованным путем. Средством такого познания являются доказательства. Опираясь на п.1 ст.74 УПК РФ, можно сказать о том, что закон ...

КАТЕГОРИИ

Copyright © 2018 - All Rights Reserved - www.burami.ru