Использование принципов частно-государственного партнерства для активизации информационного обмена по вопросам МСУ

Закон и право » Информационное сопровождение деятельности органов МСУ в Санкт-Петербурге » Использование принципов частно-государственного партнерства для активизации информационного обмена по вопросам МСУ

Страница 2

Важнейшим элементом взаимодействия с общественностью является регулярное общение с гражданами. В этом играют огромную роль постоянно действующие приемные, контактные телефоны, непротокольные, без оповещения нижестоящих начальников, чтобы избежать “потемкинских деревень”, посещения первыми лицами массовых мероприятий, трудовых коллективов, других мест, где возможно неформальное общение с гражданами.

Сотрудники PR-службы, работающие в приемных, на контактном телефоне, организующие встречи с руководителями, должны иметь хотя бы базовые знания в сфере психологии и конфликтологии, уметь достойно реагировать на, как правило, вполне справедливое возмущение граждан, уметь выделить подлинные причины конфликта, первоочередные меры по его локализации. Работа с письмами, просьбами, обращениями граждан должна обязательно предусматривать следующие моменты:

строгое распределение обязанностей внутри службы по работе с обращениями граждан, персональную ответственность, схему четкого прохождения любого обращения “по инстанциям”, во избежание “отфутболивания” или потерь информации;

любая просьба или идея, высказанная гражданами в устной форме или по телефону, должна быть зафиксирована, а ответ на каждое письменное обращение – обязателен;

правовая четкость, оперативность в работе с любым обращением;

использование обращений граждан при анализе состояния общественного мнения, а также при подготовке проектов нормативных актов.

Постоянно функционирующие приемная и “горячий телефон” должны отвечать следующим минимальным критериям:

доступность информации о месте и времени работы приемной, регулярное оповещение о координатах приемной и контактном телефоне и, разумеется, их изменении, через местное радио, телевидение, прессу;

консультационное обеспечение (юристы, психологи) деятельности приемной и контактного телефона.

Качество принятия решений, важнейший критерий эффективности деятельности власти, трудно оценить. Тем не менее, это задача именно PR-службы – указать на недостатки органа власти, ведущие к низкому авторитету последнего у населения, выявить пути совершенствования работы управленцев. Оценка качества решений – также весьма творческая работа, но несколько критериев, без которых при анализе эффективности деятельности власти не обойтись, укажем ниже:

гарантия получения адекватной информации о путях принятия решения, его реализации, последствиях;

четкость постановки задач;

наличие альтернативных вариантов;

анализ возможных последствий каждого из вариантов;

творческое использование имеющегося опыта.

Если в частном секторе эффективность управления определяется прибылью или отсутствием таковой, то в муниципальном управлении – политической поддержкой граждан или отсутствием таковой.

Одним из каналов воздействия на власть является лоббирование, процесс оказания влиятельными группами интересов давления на политику. Большей частью под “лобби” понимают специалистов по организации неформальной коммуникации между двумя “кланами” сильных мира сего, крупным бизнесом и государственной властью. Все отрицательные моменты, связанные с этим явлением, невозможно оспорить. Мы отметим, что перевести лоббирование в цивилизованное русло политического представительства интересов деловых кругов, соответствующего нормам закона и элементарной нравственности, можно лишь совместными усилиями общественности, журналистов, “разгребателей грязи”, ответственных политиков и чиновников, сотрудников муниципалитетов и, поскольку речь идет именно о налаживании коммуникации, служб паблик рилейшнз обеих сторон, корпораций и органов власти. Способность эффективно наладить взаимодействие с “частным сектором” – один из ключевых показателей эффективности работы PR-службы органов муниципальной власти.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7

Это интересно:

Место конституционного права в системе права РФ
Конституционное право России, являясь частью единой правовой системы государства, само представляет собой сложную систему. Система отрасли выражается в ее внутреннем строении, обусловленном связями, ...

Период ранней империи
Как отмечено во введении, период империи принято подразделять на: раннюю (I-III века н.э.) – позднюю (IV-V века н.э.) империи. Период ранней империи именуется "принципатом", т.к. в титулату ...

КАТЕГОРИИ

Copyright © 2018 - All Rights Reserved - www.burami.ru