Организация работы с обращениями граждан в Администрации Рощинского сельского поселения Сосновского района Челябинской области

Закон и право » Совершенствование работы с обращениями граждан в Администрации Рощинского сельского поселения Сосновского района Челябинской области » Организация работы с обращениями граждан в Администрации Рощинского сельского поселения Сосновского района Челябинской области

Страница 2

Рис. 2. Динамика количества обращений в Администрацию Рощинского сельского поселения

То есть за один рабочий день (если возьмем 249 рабочих дней в году) Специалист принимает в среднем 1,3 обращения, по времени процедура приема и учета обращения с учетом времени, затрачиваемого на заполнений документов Учета обращения граждан занимает от 20 минут в день - это специалист только проводит учет и регистрацию, но по каждому обращению нужно дать ответ, а в случае необходимости запросить соответствующую информацию, связаться с внешними службами и т.д.

Важно также отметить, что в настоящее время и прием и регистрацию обращений граждан, и подготовку ответов и главное контроль за работой с обращениями граждан осуществляет одни человек, в должностные обязанности которого входит помимо этих функций широкий спектр других обязанностей. В связи с этим возникает проблема высокой загруженности Заместителя главы поселения, вопросам и деятельностью, которая может быть поручена другому специалисту.

Все это обуславливает необходимость введения в штатное расписании Администрации еще одной штатной единицы - специалиста, в функции которого бы входили обязанности по учету, регистрации обращении, подготовки ответов на них и т.д.

Контроль за деятельностью специалиста по работе с обращениями граждан представляется целесообразным оставить за Заместителем Главы Администрации Рощинского сельского поселения.

Психологический аспект в работе с населением крайне важен. Кроме материальной помощи людям необходима и моральная поддержка, уверенность в собственной значимости для государства. Такую поддержку они в первую очередь могут получить от специалиста по работе с обращениями граждан, который должен их выслушать, дать разъяснения по их вопросу и в определенный законом срок дать ответ.

Таким образом, организация работы с обращениями граждан в Администрации Рощинского сельского поселения требует ряда мер по совершенствованию этого процесса. Наиболее значимым мероприятием является утверждение должности специалиста по работе с обращениями граждан.

Анализ практики работы с обращениями граждан в Администрации Рощинского сельского поселения целесообразно начать с анализа самих обращений: динамики количества, тематики обращения и социально-профессиональному составу заявителей.

В процессе исследования деятельности Заместителя главы Администрации уже была отмечена динамика роста количества обращений до 2007 года и динамика снижения с 2007 года по настоящее время. Однако, без анализа тематики обращений нельзя говорить о том, положительно или отрицательно сказывается это на развитии благосостояния Рощинского сельского поселения.

Проведем сравнительный анализ тематики обращения граждан за 2008 и 2009 гг.

Таблица 1.

Информация о вопросах, поставленных в устных и письменных обращениях граждан за 2008 и 2009гг.

Вопросы

Кол-во обращений за 2008г.

Кол-во обращений за 2009г.

Приватизация земельных участков

103

88

Оформление садоводства и огородничества

88

88

Оказание материальной помощи

2

2

Субсидии на приобретение жилья, ипотека

4

8

Уплата земельного и имущественного налога

15

15

Благоустройство населенного пункта

12

6

Охрана окружающей среды

1

3

Иные вопросы

167

89

Страницы: 1 2 3 4 5

Это интересно:

Покупка имущественного комплекса
Завершая краткий обзор, хотелось бы остановиться и на еще одном вопросе. Субъектов хозяйствования либо потенциальных инвесторов может привлечь и такая форма «старта» предпринимательской деятельности, ...

Создание акционерного общества
Общество может быть создано путем учреждения вновь и путем реорганизации существующего юридического лица (слияния, разделения, выделения, преобразования). Общество подлежит государственной регистраци ...

КАТЕГОРИИ

Copyright © 2018 - All Rights Reserved - www.burami.ru