Новые формы работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления

Страница 3

Для взаимодействия с другими подразделениями Администрации Президента был организован коммуникационный узел информационного обмена с системой «Делопроизводство». Специалистами Управления по работе с обращениями граждан широко использовались новейшие программно-технические средства: программные продукты оптического распознавания символов и автоматизированного перевода корреспонденции с иностранных языков с проблемно-ориентированными словарями. В этот период прорабатываются вопросы перевода систем в оптоволоконную среду и установки источников бесперебойного энергоснабжения; совершенствования программного обеспечения информационно-поисковых систем и модификации логической структуры базы данных.

Для применяемых в Государственной Думе информационных и коммуникационных технологий используетсяь свое собственное программное обеспечение и современное техническое оборудование, что позволяет оперативно справляться с потоками обращений граждан.

Прием, регистрация и учет большого объема поступающих в Приемную Государственной Думы обращений граждан ведутся вообще отдельно от приема, регистрации и учета служебных документов. Регистрация обращений граждан осуществлялась в рассматриваемый период специалистами подразделения по работе с обращениями граждан с помощью автоматизированной электронной системы, разработанной в начале 90-х годов XX века. В процессе регистрации на компьютере заполнялась электронная регистрационная карточка со стандартным набором реквизитов, в ней указывается не только дата, но и точное время поступления обращения. Вся формализованная информация об обращении вводилась в электронную базу данных. В автоматическом режиме в правом нижнем углу первого листа обращения проставлялся регистрационный штамп. Делалась также распечатка электронной регистрационной карточки на бумаге. Эта карточка использовалась в качестве расписки при передаче зарегистрированного обращения по назначению. Регистрация обращений граждан, информационно-справочная работа и подготовка информационных материалов осуществлялась с помощью автоматизированной информационно-поисковой системы «Приемная ГД». Система способна обеспечивать автоматизированный поиск, отбор и печать извещений гражданам, а также сопроводительных документов к обращениям, направляемым в структурные подразделения Аппарата Государственной Думы и по принадлежности.

Обращения, касающиеся деятельности Государственной Думы, после регистрации и обработки в автоматизированной информационно-поисковой системе «Приемная ГД» направлялись в аппараты соответствующих депутатских объединений, комитетов, комиссий и передавались им под расписку. Справочная работа по обращениям граждан осуществляется с помощью поисковых запросов по значениям регистрационных реквизитов с выдачей найденной информации на монитор и на печать. Статистическая подсистема обеспечивала формирование и печать отчетных форм о работе с обращениями граждан. Наряду с обращениями граждан по такой же схеме осуществляется прием, регистрация, направление на рассмотрение полученных писем, телеграмм, других документов от учреждений и организаций. Данная система учета и регистрации и в настоящее время достаточно эффективна, поскольку позволяет оперативно обрабатывать но нескольку десятков тысяч обращений граждан, ежемесячно поступающих в Государственную Думу.

В последние полтора десятка лет проведена большая работа по модернизации и техническому перевооружению профильных подразделений в Правительстве Российской Федерации. Информационно-аналитическая работа всегда рассматривалась здесь, как одна из важнейших функций. Поэтому ежемесячно готовятся два-три аналитических отчета либо тематических записок. Например, посвященные анализу почты по проблемам реализации приоритетных национальных проектов. Очень часто готовятся материалы о почте, поступающей в адрес Правительства из отдельных областей или республик.

Страницы: 1 2 3 4 5 6

Это интересно:

Объективная сторона контрабанды наркотических средств и психотропных веществ
Объективная сторона преступления представляет собой совокупность признаков, характеризующих внешнее выражение преступного деяния. В теории уголовного права выделяются две группы признаков объективной ...

Субъектный состав крестьянских хозяйств
Членами крестьянского (фермерского) хозяйства являются супруги и их дети, усыновленные (удочеренные) дети, родители и другие близкие родственники, совместно ведущие хозяйство (п.1 ст.1 Закона РК „О к ...

КАТЕГОРИИ

Copyright © 2018 - All Rights Reserved - www.burami.ru